環(huán)境產(chǎn)業(yè)的父愛邏輯

羅振宇在2016“時間的朋友”跨年演講中認為，在商業(yè)服務領(lǐng)域，那種消費者需要什么，然后企業(yè)就生產(chǎn)什么，就如一個小孩想吃什么，母親就替他提供什么的邏輯一樣，遵循的是一種“母愛邏輯”-------順應客戶已經(jīng)提出或相對顯性的需求，滿足他們。而“父愛邏輯”則遵循另一種服務邏輯------以自己的專業(yè)服務給客戶以信任，不但滿足客戶已經(jīng)提出，或者相對顯性的需求，而是在客戶迷茫困惑不知道要什么和做什么選擇的時候，或者更多是不愿花費時間去思考如何選擇的時候，以絕對的專業(yè)自信，甚至類似粗暴的方式告訴客戶，一切不用多想，只管聽我的，按我說的做，去體檢就成。翻譯成生活用語就是7個字：你不用懂，聽我的！

就如喬布斯之所偉大，不在于蘋果產(chǎn)品如果引領(lǐng)消費潮流，而在于他對時代需求的超前、精到的把握。他能以一種引領(lǐng)未來的洞見，發(fā)現(xiàn)需求，并提供相應的專業(yè)服務，滿足消費者需求?！跋M者并不知道自己需要什么，知道我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西?！?/p>

羅振宇認為，“父愛邏輯”的服務升級將成為未來服務的趨勢。時間成本原來越昂貴，人們不愿意在選擇上花費太多的投入，而是需要一個可以信任的專業(yè)服務者幫自己提供一套解決方案，實現(xiàn)想要的結(jié)果。

實際上，谷哥認為，在時間成本之外，還有一種專業(yè)成本。有時候，人們不只是不愿意在選擇上花費太多時間，而是在選擇足夠豐富的情況下，不知道各個選擇足夠的意義，和選擇之后的繁瑣配合。體現(xiàn)現(xiàn)實中，就是很多“管家式服務”或“一體化綜合服務解決方案”更受歡迎。對于環(huán)境產(chǎn)業(yè)來說，在環(huán)境治理效果時代和PPP熱潮下，“父愛邏輯”將會催生更多的“環(huán)境綜合治理”需求。

比如環(huán)保行業(yè)，原來政府治理污染時，不僅很多時候自己投資，還需要采購工程和設備，確定技術(shù)方案等等，而現(xiàn)在，更多地政府從效果出發(fā)，愿意拿出一個區(qū)域，以整體打包服務的方式，讓一個有實力、信得過的企業(yè)來進行綜合服務。

如2015年4月，首創(chuàng)集團與河南新鄉(xiāng)簽署150億環(huán)境綜合治理合作框架協(xié)議。該戰(zhàn)略合作中，雙方將探索城鄉(xiāng)一體化供水、污水處理、垃圾處理、污泥處置、河流治理、再生水利用、大氣治理等統(tǒng)籌規(guī)劃、建設和管理“市域全環(huán)境綜合治理”的新模式。而對于首創(chuàng)股份和其他行業(yè)巨頭來說，這樣的合作正越來越多。

在領(lǐng)先企業(yè)的示范下，很多有實力的企業(yè)開始積極轉(zhuǎn)型為環(huán)境綜合服務商。如“固廢領(lǐng)域十大影響力企業(yè)”浙江旺能已開始轉(zhuǎn)向從收運到焚燒再到能源一體化處置方式，從前端至末端一體為地方的鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾收集難題提供全面解決方案，并提高自身項目的運營規(guī)模和循環(huán)經(jīng)濟屬性。2002年12月成立的重慶環(huán)衛(wèi)集團就先后投入近百億元，構(gòu)造了固廢清運、處理產(chǎn)業(yè)鏈，以餐廚垃圾、生活垃圾收運、處理為起點，繼而向工業(yè)廢棄物、建筑垃圾、果蔬垃圾、污泥、病死牲畜等處理領(lǐng)域覆蓋。

很多有實力的CD方陣的技術(shù)企業(yè)和設備企業(yè)也正在朝這個方向轉(zhuǎn)型。如環(huán)衛(wèi)裝備領(lǐng)域龍頭企業(yè)龍馬環(huán)衛(wèi)原主營城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)、市政、公路等領(lǐng)域?qū)Ｓ寐访姹嵻囕v、垃圾收運車輛及設備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，已經(jīng)開啟“環(huán)衛(wèi)裝備+環(huán)保服務”雙翼戰(zhàn)略，積極向下游環(huán)衛(wèi)服務延伸，目標成為環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域綜合性一體化方案供應商。

環(huán)境效果時代，效果的實現(xiàn)需要7、8 個甚至更多的環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)都需要極致化的服務，恐怕一個企業(yè)無法在每一個環(huán)節(jié)里都做到極致。未來環(huán)保服務一定是航母模式，由A B方陣行業(yè)巨頭與CD 各方陣中小企業(yè)佼佼者的股權(quán)合作或戰(zhàn)略合作，形成一個個航空母艦戰(zhàn)略族群，提供綜合服務，為政府解決環(huán)境難題。

編輯：李姝樂